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sur mesure et évolutif
pédagogie implicante
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pilotage et suivi

Mise en place d'une démarche qualité de service et d'une organisation orientée client.

Améliorer la qualité de service sur l'ensemble des étapes de la relation client, sensibiliser chaque collaborateur à l'importance de son rôle dans la chaîne de service.

Développement d'un « simulateur de la relation client », avec pour chaque étape, des mises en situations et des évaluations personnalisées, accompagné d'un système de scoring.

Des formations très pratiques et très ludiques incluant un challenge interne pour garantir un taux d'utilisation maximum.

Formation simultanée des 300 commerciaux.

Contrôle de la bonne compréhension de la nouvelle réglementation.

Minimisation des coûts de formation.